現(xiàn)在，家用電器已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的組成部分，冰箱、電視、空調(diào)都與我們的生活息息相關(guān)。隨之而來(lái)，家電維修業(yè)也成了一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。家住北京市海淀區(qū)的申女士最近遇到了一件煩心事，用了3年的海爾冰箱突然不制冷了，由于沒(méi)有找到冰箱的保修卡，申女士的家人通過(guò)上網(wǎng)搜索，查到了一個(gè)北京海爾冰箱維修中心的電話號(hào)碼。申女士撥通這個(gè)電話，不到半個(gè)小時(shí)，維修人員就上門了。維修人員告訴申女士，冰箱的壓縮機(jī)壞了，修理費(fèi)用要1200元。更換了壓縮機(jī)后，維修人員告訴申女士剛修好的冰箱還不能馬上制冷，要運(yùn)轉(zhuǎn)3個(gè)小時(shí)后才能恢復(fù)制冷。申女士只好支付了修理費(fèi)。沒(méi)想到，3個(gè)小時(shí)后，申女士的冰箱依然不能制冷。當(dāng)申女士再次撥打維修中心的號(hào)碼時(shí)，這個(gè)電話再也沒(méi)人接聽(tīng)了。


調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和申女士有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，許多人都通過(guò)網(wǎng)上搜索維修中心電話而遭遇了類似的事情。為此，申女士找到了海爾集團(tuán)北京售后服務(wù)處理中心進(jìn)行投訴。海爾集團(tuán)北京售后服務(wù)處理中心的負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)維修中心和海爾集團(tuán)根本沒(méi)有任何關(guān)系。原來(lái)，這個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)“山寨”家電維修網(wǎng)站，上面的維修單位全是虛構(gòu)的，消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙，就很難再找到這個(gè)“山寨”網(wǎng)站的維修人員。“山寨”維修網(wǎng)點(diǎn)常用的一些欺騙方法，個(gè)是把小故障說(shuō)成大毛病；第二個(gè)是用舊配件冒充好配件；第三個(gè)是收費(fèi)沒(méi)有價(jià)格表，漫天要價(jià)。據(jù)中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)家電維修從業(yè)人員在500萬(wàn)人以上，但是經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門考評(píng)發(fā)證的只有幾萬(wàn)人，這些沒(méi)有資質(zhì)的維修網(wǎng)點(diǎn)和人員利用互聯(lián)網(wǎng)，冒充品牌家電廠家的維修網(wǎng)站，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
因此，為防止上當(dāng)受騙，消費(fèi)者應(yīng)注意：，正規(guī)維修人員均配有企業(yè)字樣的正式工裝；第二，正規(guī)維修人員上門服務(wù)會(huì)佩戴胸卡，胸卡上面會(huì)有企業(yè)的名稱，維修人員的姓名、工號(hào)。另外，我國(guó)有關(guān)家電維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，維修人員上門服務(wù)時(shí)，必須向消費(fèi)者出示收費(fèi)手冊(cè)，明碼標(biāo)價(jià)，如果他們沒(méi)有出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕付費(fèi)。（據(jù)中央電視臺(tái)“每周質(zhì)量報(bào)告”）http://www.xj6.com.cn