現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利，不在于你占據(jù)多少市場，而在于你占據(jù)多少消費者的心
   一百多年前，馬克思曾寫到:“服務(wù)這個名詞一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣”。不難看出，服務(wù)，不是人們所理解的僅僅使商品增殖，而是它本身就像商品一樣具有使用價值。也可以說它本身就是物有價值的商品。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，許多商家推出了“有獎銷售”、“降價銷售”、“十點利銷售”、“平價銷售”等招數(shù)，實踐證明，所有這些只能見效于一時，而服務(wù)卻是可以反復(fù)使用、時時使用、處處產(chǎn)生不可估t效益的競爭利器。它不僅使商品增殖，使企業(yè)生輝，甚至本身就成了一種最招徠顧客的商品，且是一種永不老化，永不過時的商品。
   在產(chǎn)品本身質(zhì)t、性能、價格、包裝上難分高低的情況下，服務(wù)，這個永遠(yuǎn)有著挖掘不盡的外延、內(nèi)涵的促梢手段，便作為一種最經(jīng)常、熱、最深刻的特征而決定著企業(yè)的興衰。這就通著商店、廠家必須章出實實在在的招數(shù)，留住顧客的心。它要求經(jīng)營者，腦子里孜孜以求的不是如何去賺錢，而是描雄消費欲望服務(wù)到家，最終換句話說就是把服務(wù)觀念，溶人從產(chǎn)品設(shè)計到送到消費者手中以至整個使用過程。如日本“俊瓜”像機問世，又如美國IB M公司明確提出:“m M就是服務(wù)”。位于北京非繁華鬧市的雙安商場，面積僅1.84萬平方米，開業(yè)年就創(chuàng)下7.8億元的銷咨額記錄，超過計劃的56%。
   其獨特之處是商場每層都設(shè)有色彩不同的沙發(fā)、靠椅，逛.了的顧客便可坐下吃點心喝飲料或狡報柳天，或閉目養(yǎng)神，稍事休息之后，再繼續(xù)參觀購物。盡管設(shè)座占去了營業(yè)面積，直接經(jīng)濟損失1以X)多萬元，但顧客休息之后又繼續(xù)購物，等于他來了兩次商場，而且層客買了商品之后，忘不了他們的真情，會常來光顧。
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